Мотивационные аспекты измерения интенсивности трудав коммерческом банке | Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. 2011. № 2 (14).

Мотивационные аспекты измерения интенсивности трудав коммерческом банке

Рассматриваются практические аспекты измерения интенсивности труда операционных работников в коммерческом банке. В основе оценки интенсивности труда лежит установление нормы времени выполнения операций и рациональный темп труда, необходимые для расчета нормативного объема операций в течение рабочего дня, фактический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы. Использование данной методики оценки интенсивности труда дает возможность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсификации трудовой нагрузки путем определения компенсационных выплат работникам, достигшим высокого уровня профессионального мастерства и производительности труда.

Motivational aspects of measurement of labour intensity in commercial bank.pdf В условиях модернизации экономики нашей страны важной задачей лю-бой организации становится повышение качества жизни ее работников, в томчисле качества трудовой жизни. Сущность данной концепции заключается впризнании того факта, что среда и условия труда влияют на эмоциональное ипсихическое состояние человека и, соответственно, на результаты его труда.Концепция качества жизни основывается на создании условий, обеспечи-вающих оптимальное использование трудового потенциала человека в целяхорганизации.Особый интерес представляет исследование специфики труда персоналакоммерческих банков, так как опыт коммерческого банка является показа-тельным и прогрессивным по сравнению с другими организациями сферыуслуг. Из-за вовлеченности в сферу деятельности и влияния банковской сис-темы большого количества субъектов и денежных средств происходящие вней процессы носят глобальный характер в масштабах страны, а государствоповсеместно анализирует и регулирует их деятельность с целью обеспечениямакроэкономической стабильности экономики страны в целом.Труд операционных работников в коммерческом банке связан со стати-стическим (т.е. случайным) характером поступления клиентских заявок наобслуживание. Одновременно к обработке может поступать большое количе-ство разных документов, может возникать одновременно несколько опера-ций, длительных по своей трудоемкости, требующих немедленного исполне-ния. Поэтому можно говорить о явлениях интенсификации труда - ситуации,когда большое количество операций необходимо выполнить с высокой ско-ростью за минимальный период времени в связи с внезапно возникшей по-требностью в этом клиентов банка. В этих условиях измерение уровня интен-сивности труда персонала банка имеет важное значение для обеспечениянормального уровня трудовой нагрузки. Интенсивность труда рассматрива-ется нами как степень напряженности труда персонала, связанная с затратамиих физической и нервной энергии. Она определяет величину трудовых за-трат, расходуемых на выполнение услуг в единицу рабочего времени. Это ком-плексный показатель, характеризующий влияние внутренних факторов условийтруда на уровень производительных затрат человеческого капитала в трудовомпроцессе. Показатели интенсивности труда - это временные характеристики ис-пользования рабочего времени (степень занятости работника активной работой),темп работы, т.е. скорость выполнения элементов трудового процесса в единицувремени. Как правило, способы и системы оценки интенсивности труда основы-ваются на критериях нормального темпа работы [1].Нормативный уровень интенсивности устанавливается посредством нормтрудовых затрат, являющихся по своей экономической сущности выражени-ем меры труда, которые выполняют функции оценки эффективности труда,стимулирования его производительности, обеспечения нормальной интен-сивности труда. В показатель нормативного уровня интенсивности труда за-кладывается нормативный уровень темпа труда, определяемый экспертнымпутем в результате проведения хронометражных наблюдений и закрепляе-мый в прогрессивных нормах времени. На основании нормативного уровняинтенсивности труда рационально определение относительного показателяинтенсивности труда путем установления коэффициента загруженности ра-ботой за период времени (день, месяц и др.) - коэффициента производитель-ного использования внутрисменного фонда рабочего времени или процентавыполнения норм выработки. Для этого фактический уровень выработки (ко-личество выполненных операций в течение дня) соотносится с установлен-ным на основе норм времени нормативным уровнем выработки.Интенсивность труда в коммерческом банке связана с количеством опе-раций в натуральных измерителях (штуках). Для сопоставления различныхвидов операций рационально применять условно-натуральный метод, когдаразличные виды операций в рамках их определенной совокупности прирав-ниваются к условно-натуральному измерителю по определенному параметру,в частности по нормативной трудоемкости. В качестве условно-натуральногопоказателя выбирается один из видов операций, преобладающий по своемуколичеству, который принимается за единицу, и к нему приравниваются дру-гие виды операций. Пересчет всех операций в условные единицы произво-дится путем умножения фактического объема каждого их вида на соответ-ствующий переводный коэффициент по следующей формуле [2; 3. С. 100-101]:Кусл = А + В (Тв/Та) + С (Тс/Та) + …+ n (Tn/Ta), (1)где Кусл - количество операций в условных единицах, шт.; А, В, С, n - видыопераций, шт.; Та, в, с, n - трудоемкость соответствующих операций, с.Анализ интенсивности труда работников операционного отдела коммер-ческого банка следует начать с определения норм времени на выполнениеопераций по оказанию клиентам услуг ведения расчетных счетов и осущест-вления расчетного обслуживания. Характерными чертами операционной ра-боты являются многообразие совершаемых операций в течение одного дня(различное их содержание), высокий уровень монотонности (повторяемостьопераций в течение недели/дня), высокий уровень рисковости (риски связаныс высокой долей операций, требующих «ручного» контроля, исполняемыхединолично, и с невозможностью автоматизированного контроля осуществ-ления операций). В таких условиях важно обеспечить высокий уровень рег-ламентации операций, технологичности, а также установить научно обосно-ванные нормы затрат труда на выполнение операций.Определение результатов труда по видам операций с учетом нормативноготемпа трудаОперация/комплекс операцийНормана 1опера-циюиликом-плексопера-ций, сКоличе-ство опе-раций вусловныхединицах(столбецВ/21с)Коли-чест-воопе-рацийв деньОбъемтрудовойнагрузкив день,шт. (стол-бец D хС)Объемтрудо-войнагруз-ки вдень, с(стол-бец D хB)Темпвыполне-ния опе-раций,операций/мин (60с/столбецВ)А В С D E F G1 Сверка выписок(комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,032 Загрузка и анализотчетов (комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,033 Платежи по «Банк-Клиент» 21 1426 426,0 8946 2,864 Платежи «на бума-ге» 37 1,822 38,8 814 1,625 Оплата инкассовыхпоручений 180 8,6 5 42,9 900 0,336Комиссии за расчет-но-кассовое обслу-живание массовые(комплекс) 600 28,6 1 28,6 600 0,107 Денежные чеки 140 6,7 7 46,7 980 0,438 Картотека №90902(приход) 131 6,2 4 25,0 524 0,469 Картотека №90902(расход) 117 5,6 2 11,1 234 0,51...n …30Итого нормативнаявеличина трудовойнагрузки в день:сумма строк 1, 2,...,n 1251,8 2628731 Отдых, личные на-добности 120032 Подготовительно-заключительное t 60033Итого баланс рабо-чего t: сумма строк30+31+32 2808734 Рабочий день все-го… 28800Для проведения исследования трудовых процессов в операционном отде-ле коммерческого банка и разработки норм выполнения операций быласформирована контрольная группа, включающая операционистов разных ка-тегорий, выполняющих стандартный набор операций по предоставлениюклиентам услуги «Обслуживание расчетных счетов». Нормы времени уста-навливались путем хронометражных замеров длительности выполнения опе-раций у наиболее квалифицированных специалистов, достигших максималь-ного уровня выработки и совершенного владения предметом и средствамитруда.В таблице представлены нормативы на основные виды операций, присут-ствующие в деятельности операционных работников по обслуживанию рас-четных счетов юридических лиц. Основной объем операций в течение днясоставляет группа регулярных операций. Среди них наиболее массовый видпредставляют операции по оплате клиентских платежных поручений, полу-ченных по системе электронного обслуживания «Банк-Клиент». Эта опера-ция принимается нами в качестве условного вида, к которому приводятся всеостальные операции с помощью переводных коэффициентов [см. таблицу иформулу (1)]. В таблице также представлено примерное количество операцийопределенного вида, возникающих в течение дня; выведены итоговые норма-тивы количества операций в день, объем трудовой нагрузки в трудовом и ус-ловно-натуральном выражении, эталоны трудовой нагрузки операциониста вдень, представляющие нормативный уровень интенсивности.Рис. 1. Варианты управленческих решений при определенном уровне интенсивности трудаТаким образом, в основе измерения интенсивности труда лежит установ-ление нормы времени выполнения операций операционистами коммерческо-го банка, которая рассчитана из рационального темпа труда. Норма времениУправленческие решения:Загрузить скомпенсацией(по итогам вы-полнения нормвыработки)Загрузитьс компенсацией(по итогамвыполнения нормвыработки)Оставить высокуюнагрузку с компенсацией(по итогам выполнениянорм выработки)Определениетрудовой нагрузкиНедостаточная: до 90% нормвыработки (имеются резервыроста трудовой нагрузки)Нормальная: 90-110% нормвыработкиЧрезмерная: перевыполнениенорм выработки свыше 110%Исследованиетрудовых процессовРазгрузитьдо нормыОставитьв нормеЗагрузить донормы110-120% нормы выработки:премия 20% оклада> 120% нормы выработки:премия 40% окладанеобходима для расчета нормативного объема выполнения операций в тече-ние рабочего дня операциониста, с учетом которого можно определять фак-тический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы.Использование данной методики оценки интенсивности труда дает воз-можность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсифи-кации трудовой нагрузки. В результате мониторинга уровня трудовой нагрузкии выявления отклонений от нормативно установленного уровня выработкипредлагаются варианты управленческих решений, представленные на рис. 1.На рисунке дана схема формирования механизмов стимулирования по-вышения трудовой нагрузки в случае превышения нормативно установленно-го уровня интенсивности труда - выполнения сверхнормативного уровня вы-работки в разрезе месяца. При этом измерение итогового уровня трудовойнагрузки в месячном плане позволяет избежать сопоставлений вариантовкомбинации уровней трудовой нагрузки (пониженная - нормальная - повы-шенная) в течение месяца, связанных с неравномерностью возникновенияопераций и неопределенностью спроса клиентов. Формула расчета трудовойнагрузки в месячном периоде будет иметь видТН = Коп.усл.ед. х Кр.д, (2)где ТН - трудовая нагрузка, шт.; Коп.усл.ед - количество операций в условныхединицах, шт.; Кр.д - количество рабочих дней в отчетном месяце.Таким образом, приведенные методические основы оценки интенсивно-сти труда операционных работников, рассчитанные с учетом научно обосно-ванных норм затрат труда, позволят решить двуединую задачу. С одной сто-роны, при помощи методов научной организации труда будет обеспечиватьсяпостоянный мониторинг трудовой нагрузки и адекватное реагированиеуправленческого звена на его действующий уровень, благодаря чему трудо-вые способности персонала будут использоваться в полном объеме для вы-полнения заданных трудовых функций. С другой стороны, появляется ещеодин метод стимулирования трудовых усилий

Ключевые слова

интенсивность труда, норма времени, нормативный уровень интенсивности труда, процент выполнения норм выработки, трудовая нагрузка, labour intensity, time standard, standard level of labour intensity, percentage of output standard fulfillment, labour load

Авторы

ФИООрганизацияДополнительноE-mail
Фукалова Людмила ЛеонидовнаФилиал ОАО «Газпромбанк» (г. Томск)ведущий специалист операционного отделаmvf@sibmail.com
Всего: 1

Ссылки

Комментарий к Трудовому кодексу РФ/ Под общ. ред. В.И. Шкатуллы. 6-е изд., перераб. М.: Норма, 2009. 1104 с.
Постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 30 декабря 2003 г. №163 «Об утверждении Рекомендаций по усилению взаимосвязи заработной платы и производительности (эффективности) труда в коммерческих организациях» [Электронный
Практикум по экономике, организации и нормированию труда: Учеб. пособие / Под ред. проф. П.Э. Шлендера. М.: Вузовский учебник, 2008. 319 с.
 Мотивационные аспекты измерения интенсивности трудав коммерческом банке | Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. 2011. № 2 (14).

Мотивационные аспекты измерения интенсивности трудав коммерческом банке | Вестн. Том. гос. ун-та. Экономика. 2011. № 2 (14).

Полнотекстовая версия