Motivational aspects of measurement of labour intensity in commercial bank.pdf В условиях модернизации экономики нашей страны важной задачей лю-бой организации становится повышение качества жизни ее работников, в томчисле качества трудовой жизни. Сущность данной концепции заключается впризнании того факта, что среда и условия труда влияют на эмоциональное ипсихическое состояние человека и, соответственно, на результаты его труда.Концепция качества жизни основывается на создании условий, обеспечи-вающих оптимальное использование трудового потенциала человека в целяхорганизации.Особый интерес представляет исследование специфики труда персоналакоммерческих банков, так как опыт коммерческого банка является показа-тельным и прогрессивным по сравнению с другими организациями сферыуслуг. Из-за вовлеченности в сферу деятельности и влияния банковской сис-темы большого количества субъектов и денежных средств происходящие вней процессы носят глобальный характер в масштабах страны, а государствоповсеместно анализирует и регулирует их деятельность с целью обеспечениямакроэкономической стабильности экономики страны в целом.Труд операционных работников в коммерческом банке связан со стати-стическим (т.е. случайным) характером поступления клиентских заявок наобслуживание. Одновременно к обработке может поступать большое количе-ство разных документов, может возникать одновременно несколько опера-ций, длительных по своей трудоемкости, требующих немедленного исполне-ния. Поэтому можно говорить о явлениях интенсификации труда - ситуации,когда большое количество операций необходимо выполнить с высокой ско-ростью за минимальный период времени в связи с внезапно возникшей по-требностью в этом клиентов банка. В этих условиях измерение уровня интен-сивности труда персонала банка имеет важное значение для обеспечениянормального уровня трудовой нагрузки. Интенсивность труда рассматрива-ется нами как степень напряженности труда персонала, связанная с затратамиих физической и нервной энергии. Она определяет величину трудовых за-трат, расходуемых на выполнение услуг в единицу рабочего времени. Это ком-плексный показатель, характеризующий влияние внутренних факторов условийтруда на уровень производительных затрат человеческого капитала в трудовомпроцессе. Показатели интенсивности труда - это временные характеристики ис-пользования рабочего времени (степень занятости работника активной работой),темп работы, т.е. скорость выполнения элементов трудового процесса в единицувремени. Как правило, способы и системы оценки интенсивности труда основы-ваются на критериях нормального темпа работы [1].Нормативный уровень интенсивности устанавливается посредством нормтрудовых затрат, являющихся по своей экономической сущности выражени-ем меры труда, которые выполняют функции оценки эффективности труда,стимулирования его производительности, обеспечения нормальной интен-сивности труда. В показатель нормативного уровня интенсивности труда за-кладывается нормативный уровень темпа труда, определяемый экспертнымпутем в результате проведения хронометражных наблюдений и закрепляе-мый в прогрессивных нормах времени. На основании нормативного уровняинтенсивности труда рационально определение относительного показателяинтенсивности труда путем установления коэффициента загруженности ра-ботой за период времени (день, месяц и др.) - коэффициента производитель-ного использования внутрисменного фонда рабочего времени или процентавыполнения норм выработки. Для этого фактический уровень выработки (ко-личество выполненных операций в течение дня) соотносится с установлен-ным на основе норм времени нормативным уровнем выработки.Интенсивность труда в коммерческом банке связана с количеством опе-раций в натуральных измерителях (штуках). Для сопоставления различныхвидов операций рационально применять условно-натуральный метод, когдаразличные виды операций в рамках их определенной совокупности прирав-ниваются к условно-натуральному измерителю по определенному параметру,в частности по нормативной трудоемкости. В качестве условно-натуральногопоказателя выбирается один из видов операций, преобладающий по своемуколичеству, который принимается за единицу, и к нему приравниваются дру-гие виды операций. Пересчет всех операций в условные единицы произво-дится путем умножения фактического объема каждого их вида на соответ-ствующий переводный коэффициент по следующей формуле [2; 3. С. 100-101]:Кусл = А + В (Тв/Та) + С (Тс/Та) + …+ n (Tn/Ta), (1)где Кусл - количество операций в условных единицах, шт.; А, В, С, n - видыопераций, шт.; Та, в, с, n - трудоемкость соответствующих операций, с.Анализ интенсивности труда работников операционного отдела коммер-ческого банка следует начать с определения норм времени на выполнениеопераций по оказанию клиентам услуг ведения расчетных счетов и осущест-вления расчетного обслуживания. Характерными чертами операционной ра-боты являются многообразие совершаемых операций в течение одного дня(различное их содержание), высокий уровень монотонности (повторяемостьопераций в течение недели/дня), высокий уровень рисковости (риски связаныс высокой долей операций, требующих «ручного» контроля, исполняемыхединолично, и с невозможностью автоматизированного контроля осуществ-ления операций). В таких условиях важно обеспечить высокий уровень рег-ламентации операций, технологичности, а также установить научно обосно-ванные нормы затрат труда на выполнение операций.Определение результатов труда по видам операций с учетом нормативноготемпа трудаОперация/комплекс операцийНормана 1опера-циюиликом-плексопера-ций, сКоличе-ство опе-раций вусловныхединицах(столбецВ/21с)Коли-чест-воопе-рацийв деньОбъемтрудовойнагрузкив день,шт. (стол-бец D хС)Объемтрудо-войнагруз-ки вдень, с(стол-бец D хB)Темпвыполне-ния опе-раций,операций/мин (60с/столбецВ)А В С D E F G1 Сверка выписок(комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,032 Загрузка и анализотчетов (комплекс) 1800 85,7 1 85,7 1800 0,033 Платежи по «Банк-Клиент» 21 1426 426,0 8946 2,864 Платежи «на бума-ге» 37 1,822 38,8 814 1,625 Оплата инкассовыхпоручений 180 8,6 5 42,9 900 0,336Комиссии за расчет-но-кассовое обслу-живание массовые(комплекс) 600 28,6 1 28,6 600 0,107 Денежные чеки 140 6,7 7 46,7 980 0,438 Картотека №90902(приход) 131 6,2 4 25,0 524 0,469 Картотека №90902(расход) 117 5,6 2 11,1 234 0,51...n …30Итого нормативнаявеличина трудовойнагрузки в день:сумма строк 1, 2,...,n 1251,8 2628731 Отдых, личные на-добности 120032 Подготовительно-заключительное t 60033Итого баланс рабо-чего t: сумма строк30+31+32 2808734 Рабочий день все-го… 28800Для проведения исследования трудовых процессов в операционном отде-ле коммерческого банка и разработки норм выполнения операций быласформирована контрольная группа, включающая операционистов разных ка-тегорий, выполняющих стандартный набор операций по предоставлениюклиентам услуги «Обслуживание расчетных счетов». Нормы времени уста-навливались путем хронометражных замеров длительности выполнения опе-раций у наиболее квалифицированных специалистов, достигших максималь-ного уровня выработки и совершенного владения предметом и средствамитруда.В таблице представлены нормативы на основные виды операций, присут-ствующие в деятельности операционных работников по обслуживанию рас-четных счетов юридических лиц. Основной объем операций в течение днясоставляет группа регулярных операций. Среди них наиболее массовый видпредставляют операции по оплате клиентских платежных поручений, полу-ченных по системе электронного обслуживания «Банк-Клиент». Эта опера-ция принимается нами в качестве условного вида, к которому приводятся всеостальные операции с помощью переводных коэффициентов [см. таблицу иформулу (1)]. В таблице также представлено примерное количество операцийопределенного вида, возникающих в течение дня; выведены итоговые норма-тивы количества операций в день, объем трудовой нагрузки в трудовом и ус-ловно-натуральном выражении, эталоны трудовой нагрузки операциониста вдень, представляющие нормативный уровень интенсивности.Рис. 1. Варианты управленческих решений при определенном уровне интенсивности трудаТаким образом, в основе измерения интенсивности труда лежит установ-ление нормы времени выполнения операций операционистами коммерческо-го банка, которая рассчитана из рационального темпа труда. Норма времениУправленческие решения:Загрузить скомпенсацией(по итогам вы-полнения нормвыработки)Загрузитьс компенсацией(по итогамвыполнения нормвыработки)Оставить высокуюнагрузку с компенсацией(по итогам выполнениянорм выработки)Определениетрудовой нагрузкиНедостаточная: до 90% нормвыработки (имеются резервыроста трудовой нагрузки)Нормальная: 90-110% нормвыработкиЧрезмерная: перевыполнениенорм выработки свыше 110%Исследованиетрудовых процессовРазгрузитьдо нормыОставитьв нормеЗагрузить донормы110-120% нормы выработки:премия 20% оклада> 120% нормы выработки:премия 40% окладанеобходима для расчета нормативного объема выполнения операций в тече-ние рабочего дня операциониста, с учетом которого можно определять фак-тический уровень трудовой нагрузки и его отклонения от нормы.Использование данной методики оценки интенсивности труда дает воз-можность устанавливать мотивационные механизмы компенсации интенсифи-кации трудовой нагрузки. В результате мониторинга уровня трудовой нагрузкии выявления отклонений от нормативно установленного уровня выработкипредлагаются варианты управленческих решений, представленные на рис. 1.На рисунке дана схема формирования механизмов стимулирования по-вышения трудовой нагрузки в случае превышения нормативно установленно-го уровня интенсивности труда - выполнения сверхнормативного уровня вы-работки в разрезе месяца. При этом измерение итогового уровня трудовойнагрузки в месячном плане позволяет избежать сопоставлений вариантовкомбинации уровней трудовой нагрузки (пониженная - нормальная - повы-шенная) в течение месяца, связанных с неравномерностью возникновенияопераций и неопределенностью спроса клиентов. Формула расчета трудовойнагрузки в месячном периоде будет иметь видТН = Коп.усл.ед. х Кр.д, (2)где ТН - трудовая нагрузка, шт.; Коп.усл.ед - количество операций в условныхединицах, шт.; Кр.д - количество рабочих дней в отчетном месяце.Таким образом, приведенные методические основы оценки интенсивно-сти труда операционных работников, рассчитанные с учетом научно обосно-ванных норм затрат труда, позволят решить двуединую задачу. С одной сто-роны, при помощи методов научной организации труда будет обеспечиватьсяпостоянный мониторинг трудовой нагрузки и адекватное реагированиеуправленческого звена на его действующий уровень, благодаря чему трудо-вые способности персонала будут использоваться в полном объеме для вы-полнения заданных трудовых функций. С другой стороны, появляется ещеодин метод стимулирования трудовых усилий

Скачать электронную версию публикации