The Decision-Making Flaw in Powerful People (Review of a paper).pdf В журнале Organizational Behavior and Human Decision Processes,2011, vol. 116, № 2 опубликована статья Kelly E. See (New York University),Elizabeth Wolfe Morrison (New York University), Naomi B. Rothman(Lehigh University) and Jack B. Soll (Duke University), озаглавленная «TheDetrimental Effects of Power on Confidence, Advice Taking, and Accuracy»(«Негативное влияние власти на самоуверенность, восприимчивость ксоветам и точность суждений лиц, принимающих решения»).Решения, принимаемые руководителями, имеют определяющее зна-чение для организации в целом и для её работников. Авторы исследова-ли зависимость между ощущением руководителем степени своей властии важным компонентом процесса принятия решения - его склонностьюприслушиваться к советам. Они обнаружили, что обладание властью по-вышает уверенность в себе, что может привести к завышенной оценкесобственных суждений и, в результате, - к дефектным решениям.Первые же исследования показали, что качество принятых решенийснижается, если человек слишком привержен собственному мнению исклонен пренебрегать советами других; что внешняя информация по-могает сглаживать искажения, возникающие из-за придания слишкомбольшого веса своим первым впечатлениям и априорным предположени-ям. Эта работа является одним из первых исследований вопроса о том,уменьшает или увеличивает власть (определяемая как «способность вли-ять на других, основанная на контроле ресурсов, поощрений и наказа-ний») желание прислушиваться к советам.В ходе четырёх экспериментальных исследований, в том числе одногонепосредственно в предпринимательской среде, авторы использовали ме-тодику «3600 - оценивания» для определения степени открытости властик мнениям окружающих. Во всех четырёх обследованиях обнаружилось,что чем большей властью обладает лицо, тем более оно склонно к не-доверию и пренебрежению советами других, и что мужчины склонны кэтому чаще, чем женщины. Выявилось также, что уверенность в себе вос-принимается многими как важный атрибут руководства. Из этого авторыделают вывод, что многие люди, обладающие властью, со временем на-чинают считать принятие советов проявлением собственной слабости иполагаться лишь на своё мнение, что и представляет, по мнению авторов,главную опасность.Эксперимент по исследованию восприятия советов властью в реаль-ных организациях охватывал фокусную группу из 208 работников не-скольких фирм. Участники работали в компаниях среднего бизнеса наразличных должностях, в том числе в бухгалтерии, на производственныхлиниях, в отделах сбыта, отделах маркетинга, в отделах исследований иразработок, и имели в среднем четырёхлетний стаж работы в своей орга-низации.Сначала участники проранжировали себя по степени власти, которойони обладают в своей организации, на основе таких факторов власти,как влияние на определение размеров оплаты труда и бонусов, на приёми увольнение работников, влиятельность в своём и других подразделени-ях компании, и др. Они также оценивали уровень уверенности в себе.Остальные сотрудники их компании дали оценку того, насколькоучастники учитывают мнение коллег при принятии решений и проявля-ют готовность пересмотреть своё решение в свете поступившей инфор-мации. Исследователи регистрировали такие характеристики участника,как пол, время работы с коллегами, которые дали им оценки, а также то,насколько хорошим руководителем считают его коллеги (чтобы учесть«позитивное смещение» в их служебных отношениях).Анализ показал, что тот, кто считает себя обладающим большей вла-стью, сотрудниками оценивается как менее восприимчивый к советам. Ктому же он больше доверяет собственным суждениям. Результаты пока-зали также, что женщины придают собственному мнению меньший вес,чем мужчины. В свою очередь, сотрудники отмечают, что женщины зна-чительно больше склонны включать советы других в свои решения.Во втором эксперименте 63 студентов попросили оценить (на основерейтингов вузов в журнале U.S. News & World Report) стоимость обученияв семи американских университетах, предъявляемых на экран дисплея вслучайном порядке. Участники сообщали, насколько они уверены в сво-их оценках и насколько влиятельными они считают себя в отношениях сдругими. Затем участникам сообщали якобы оценки другого студента (насамом деле - истинные значения) и предоставили возможность скоррек-тировать свои оценки. Как и в первом исследовании, женщины оказалисьзначительно более восприимчивыми к внешней информации, чем муж-чины, и властность коррелировала с самоуверенностью и неприязнью кчужому мнению.В третьем эксперименте более 250 лицам от 18 до 65 лет было предло-жено оценить «наглазок» общую стоимость монет, заполняющих каждуюиз трёх банок разного объёма. Затем участников попросили отнести себялибо к группе «высоковластных», либо к числу «маловластных» пер-сон, подробно описав ситуацию из своего опыта, в которой они проявилисильное или слабое влияние.После определения своей «властности» участники оценили степеньуверенности в своих оценках, и им была предложена возможность ихскорректировать: им сообщили оценки якобы другого участника (на са-мом деле точные). И опять участники высоковластной группы придалисущественно меньший вес чужим мнениям. Как пишут авторы, «властьподнимает уверенность в правильности своих суждений, что понижаетвосприимчивость к советам».В последнем эксперименте исследовалось, насколько снижается точ-ность окончательного решения из-за влияния власти на восприятие со-ветов. Подобно тому, как это делалось во втором эксперименте, 126студентов бизнес-школы, разделённых на группы «высоковластных»,«маловластных» и контрольную, попросили оценить стоимость обученияв семи американских университетах. Они определили рейтинги своейуверенности, после чего им были предложены советы. Но на этот раз вме-сто точных цифр им представили приблизительные оценки разной точ-ности. После сообщения окончательного решения участников попросиливновь оценить степень уверенности в окончательном решении.Вдобавок к подтверждению вывода остальных экспериментов о том,что более властные лица менее склонны прислушиваться к советам и бо-лее уверены в своих выводах, этот последний эксперимент показал, чтоболее властные лица к тому же дают менее точные оценки, чем менеевластные участники. Подсчёт среднего отклонения между истиннымизначениями и первыми и окончательными оценками показал, что менеевластные дают значительно более точные оценки, потому что они «усред-няют» свои первоначальные оценки с подсказываемыми.Исследователи полагают, что их результаты указывают и на другиенегативные особенности управления организацией, а именно что властьможет отрицательно влиять не только на восприятие советов, но и наличное отношение к предлагаемой помощи, и на отношение к обратнойсвязи с исполнителями решений. Однако благодаря взаимосвязи междувластью и уверенностью существуют возможности смягчить проблему.Авторы пишут: «Прямым обращением к преувеличенному самомнениювластных лиц организации могут помочь им принимать (и даже искать)совет, когда делать это действительно ценно».В частности, организации могут сделать обязательным сбор советовна ранних стадиях процесса принятия решений, ещё до того, как власт-ные лица смогут сформировать своё собственное мнение. Побуждениелидеров воздерживаться от публичных комментариев по поводу решенийтоже может предохранить их от ощущения насильственной навязанностиконкретной точки зрения.Авторы, однако, не называют более радикального и эффективногопути решения проблемы. Руководители с более развитым системныммышлением вообще изживают в себе априорное недоверие к мнениямдругих, и даже создают при себе специальные органы для генерации раз-ных точек зрения - штабы, советы, «мозговые группы», «адвокатов дья-вола». Повышение системности в менталитете элиты - перспективныйпуть к снижению дефективности принимаемых решений.Общий итог статьи: лица, наделённые большей властью, менее склон-ны к принятию советов от других главным образом потому, что у нихвысока уверенность в правильности собственных суждений и они не чув-ствуют необходимости учитывать чужие мнения. Однако, пренебрегаясоветами других, руководитель рискует принимать дефектные решения.

Скачать электронную версию публикации