The enhancement of premium banking customer service business processes to form customer loyalty
Premium banking programs appeared during the formation of customer loyalty in the conditions of toughening banking competition. Currently, customer loyalty is becoming a tool for improving business processes of customer service including premium. If problems of premium banking services will be identify, we can formulate reengineering activities for improvement of business process of premium banking services.
Download file
Counter downloads: 93
Keywords
коммерческие банки, премиальное банковское обслуживание, премиальные программы, программы лояльности, клиентская лояльность, commercial banks, Premier banking, «Bonus programs», loyalty program, customer loyaltyAuthors
| Name | Organization | |
| Schastnaya T.V. | Tomsk State University | herz@sibmail.com |
| Shishaeva A.V. | Tomsk State University; ООО «SIAM Company» | alexandra_shishaeva@mail.ru |
References
Фокин М. Тенденции развития банковских программ лояльности. URL: http://bankir.ru/publikacii/20160519/tenden tsii-razvitiya-bankovskikh-programm-loyalnosti-10007558/ (дата обращения: 06.04.2018).
Программа лояльности банка: лучшие практики и тренды. URL: http://nbj.ru/publs/banki-i-biznes/2017/03/22/ programmy-lojal-nosti-kak-instrument-konkurentnoi-bor-by/ index.html (дата обращения: 06.04.2018).
Новоселова Е.Г. Организация деятельности коммерческого банка / под ред. А.А. Земцова. Томск : Издательский Дом Том, гос. ун-та, 2014. 244 с.
Шевченко И.В., Немова Я.Н. Методика разработки бизнес-процессов коммерческого банка // Экономика устойчивого развития. 2013. № 14. С. 189-194.
Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. М. : БДЦ-Пресс, 2010. 154 с.
Банковское премиальное обслуживание. 2015 год : демонстрационная версия отчета // Frank Research Group. URL: http://www.frankrg.com/userfiles/867_Frank_RG.Premium (дата обращения: 23.07.2018)/
Банковское премиальное обслуживание. 2018 год // Frank Research Group. URL: https://www.frankrg.com/ userfiles/Frank%20RG_%20Premium%20Banking%202017_D EMO_report(3).pdf (дата обращения: 07.03.2018).
Frank RG оценила рынок премиальных банковских услуг // Frank Research Group. URL: https://www.frank rg.com/index.php?new_div_id=1086 (дата обращения: 06.04.2018).
Шишаева А.В. Сравнительный анализ параметров банковских карт премиального обслуживания в российских банках // XII Экономические чтения памяти заслуженного деятеля науки РФ профессора Александра Петровича Бычкова : сб. материалов междунар. науч.-практ. конф. 26-27.10.2017. Томск : Издательский дом Том. гос. ун-та, 2017. С. 243-251.
