Cities’ Public Pages of the Social Network VKontakte: Features of Attracting the Audience and Presenting Information.pdf Введение В условиях стремительного развития социальных сетей часть контента традиционных СМИ перешла в специально созданные сообщества, как правило имеющие то же название, что и газета или телеканал, зарегистрированные в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Некоторые такие сообщества являются чисто номинальными, созданными с целью охватить самые разные площадки, но при этом не разделяют подачу контента и специфику аудитории - новости без изменения с сайта издания автоматически дублируются во все представительства сразу - «ВКонтакте», «Одноклассники», Twitter, Telegram и др. Такой подход расширяет аудиторию, но не учитывает ее интересы и возрастные особенности. Другие СМИ стараются перерабатывать новостной контент и учитывать специфику каждой социальной сети, анализируют социальные характеристики подписчиков. Так, например, в Telegram новости выкладываются реже, но имеют резонансный характер, а в Instagram появляются только те публикации, которые сопровождают интересные фото или видеоконтент. Но так или иначе, практически все традиционные СМИ, даже региональные и муниципальные, имеют сейчас свои площадки в социальных сетях. По сути, уже подтверждается прогноз, данный в статье 2014 г.: «Стандартные медиа - такие, как радио и ТВ, - вынуждены будут подчиняться тем направлениям деятельности, которые зададут социальные медиа» [1. С. 11]. К.В. Дементьева 288 Однако не всегда значимая новостная информация в социальных сетях появляется только в сообществах традиционных СМИ. Есть также и собственно электронные СМИ, как зарегистрированные официально в Роскомнадзоре, так и существующие в виде самостоятельных сайтов, имеющих свою постоянную аудиторию, но не состоящие в реестре СМИ. Если обращаться к данным Роскомнадзора, то налицо рост сетевых изданий: на 1 января 2019 г. в Республике Мордовия было зарегистрировано 26 таких изданий, а на 1 января 2020 г. - уже 43. Существуют также информационные агентства и городские паблики, которые создают свои материалы исключительно для пользователей Интернета. Согласно типологии Маршалла Маклюэна [2, С. 14-20] медиа в Интернете можно отнести к холодным, вовлекающим пользователя в диалог, приглашающим к участию (в отличие от традиционных - горячих, нацеленных на информирование). Городские паблики и сообщества в социальных сетях рассматривались в работах Е.Г. Ефимова [3], А.В. Пустовалова, А.Р. Бугровой [4], И.В. Мельничук [5], А.А. Морозовой [6] и др. Городские паблики: определение и типология «Паблик - сокращенное название от термина „публичная страница”» [7. С. 40]. «В декабре 2010 г. „ВКонтакте” запустил новый тип учетной записи - публичная страница. Такие сообщества стали вещательным инструментом для многих организаций. Первая публичная страница „ВКонтакте” появилась у Сбербанка. Если в группу можно было попасть только по приглашению, то публичная страница стала одинаково доступна всем пользователям» [8. С. 47-48]. И. В. Мельничук дает следующее определение новостному паблику: «информационный интернет-ресурс, выполняющий сразу две функции журналистики: познавательную и развлекательную, но специализирующийся в большей степени на распространении полезной информации и отличающийся разнообразием структурных элементов внутри материалов, а также способом подачи данных» [5. С. 197]. Л. А. Битков пишет о преимуществах сообществ в социальных сетях: «Пользователь ничего не ищет, он подписывается на паблик и просто периодически обновляет новостную ленту социальных сетей» [9. С. 22]. А информация, в свою очередь, «. самовоспроизводится без участия медийной организации: на определенном этапе продвижения контента его дистрибуцией успешно занимаются вовлеченные потребители» [10. С. 132]. При довольно широком распространении городских пабликов в системе современных коммуникаций обнаруживается отсутствие его четкого определения. Приведем собственную трактовку изучаемого явления. Городской паблик - это сообщество, объединяющее географически разных индивидов в соответствии с их типом личности - по интересам, целям, принадлежности к какой-либо социальной группе, что дает им возможность Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 289 выступать в качестве потребителя и/или создателя контента, в том числе новостного, и осуществлять коммуникацию. А.А. Морозова подразделяет сообщества по основанию передаваемой информации на четыре типа: 1) официальные СМИ; 2) неофициальные СМИ; 3) информационные ресурсы, но не СМИ; 4) полностью не СМИ [6. С. 161]. В рамках данного исследования наибольший интерес представляет третья группа - информационные ресурсы, не являющиеся СМИ. Это «сообщества, которые имеют первостепенной функцию распространения сведений, но форма подачи информации нетрадиционна, а источники зачастую сомнительны» [6. С. 162]. К ним стоит отнести сообщества типа «Подслушано Курск», «Привет, сейчас в Петербурге!», «Саранск | Доска Позора», «Астрахань online» и др. Согласно другой типологии городских сообществ они делятся на следующие типы: 1) СМИ; 2) развлекательные сообщества; 3) паблики, посвященные городу [11]. К развлекательным сообществам, в свою очередь, относят паблики типа «Знакомства Екатеринбург», «Бесплатная Москва» и т.д. На первом этапе исследования был проанализирован контент развлекательных сообществ и сделан вывод, что они узконаправленны, выполняют функцию доски объявлений, в них отсутствует новостной контент, практически нет коммуникации, вследствие чего приравнивать их к пабликам с новостным контентом нельзя. Были также рассмотрены некоторые варианты типологии традиционных и сетевых СМИ [12-15] и разработаны собственные типоформирующие признаки городских пабликов, представленные в таблице. Типоформирующие признаки городских пабликов Признаки Типы Примеры Связь со СМИ Оригинальные паблики «Я из Томска» Паблики сетевых ресурсов Penzainform.ru Паблики традиционных СМИ «Правда Севера» Регистрация в Роскомнадзоре Паблики, имеющие регистрацию «Пермь ВКонтакте» Паблики, не имеющие регистрации «Интересная Москва» Подача информации и авторство Паблики с авторским контентом «Новости Саранска и Мордовии» Паблики с пользовательским контентом ЧП 53 Великий Новгород. Новости Характер контента Новостные паблики «Курская правда» Комментарийные паблики Знакомства в Новосибирске Смешанные паблики «Казань Онлайн | Главный Казанский Паблик» Охват аудитории Паблики крупных городов «Москва online» Паблики провинциальных городов - центров регионов «Саранск | Доска Позора» Паблики небольших населенных пунктов «Подслушано Краснослободск» 290 К.В. Дементьева Признаки Типы Примеры Паблики этнических общностей «Известные, выдающиеся татары. Татарский мир» Паблики возрастных групп «Пенсионеры СанктПетербурга» Характер аудитории Паблики профессиональных групп «Хореограф - это не профессия, а призвание жизни» Паблики гендеров «Женская Рязань» Паблики конфессий «Ульяновская епархия РПЦ МП» Паблики политических партий и течений Российская экологическая партия «Зелёные» Паблики иных групп населения «Родители города Кирова» Тематика Монотемные паблики ФК «Сочи» Политематические паблики «Типичный Кемерово» Новостные паблики «Проспект Мира - Красноярск» Развлекательные паблики «Мемный Городской | МГПУ» Целевое назначение Паблики интернет-магазинов «Магазин „Тибет” (г.Хабаровск)» Иные паблики (литературные, учебные, научные, культурнопросветительские и т.д.) «Ораторские курсы Москва. Онлайн тренинги» Паблики государственных структур «Администрация Улуг-Хемского района» Принадлежность Паблики частных и коммерческих структур «Терраса Balcon | Чебоксары» Паблики индивидуальных лиц «Фотограф | Семён | Сая-ногорск - Абакан» Информирование и коммуникация в разных типах пабликов происходят по-разному. Так, паблики с новостным и/или рекламным контентом, который создают определенные авторы или администраторы сообщества, в меньшей степени предполагают вовлечение пользователей и относятся к «горячим» [2]. Однако и в них возможно комментировать посты, создавать свои обсуждения, писать в личные сообщения, делать репосты записей с комментариями на своей странице. Например, в паблике «Сеть магазинов „Победа” Самара» есть отдельная ветка с темой «Купи-продай», где люди выставляют объявления о продаже или обмене вещей. А запись паблика «АНИМЕ МАГАЗИН KimiTo Саратов» с демонстрацией предновогоднего заказа собрала 931 комментарий, где есть как вопросы по товару, так и знакомство и обмен мнениями среди пользователей. В паблике «Два лимона | первый Zero-waste магазин в Томске» в комментариях к записям пользователи выкладывают собственные фотографии, например домашних животных, для которых покупали древесный наполнитель, параллельно описывая привычки и особенности своих любимцев. То есть даже в рекламных пабликах магазинов пользователи могут становиться не просто потребителями, а «до-бывателями» и «создателями» информации [16. С. 47-48]. Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 291 Тем не менее в большей степени предполагают социальную коммуникацию, являющуюся основной функцией социальных медиа, политематические паблики с пользовательским контентом. Таким образом, городские паблики мы разделили на паблики крупных городов, например Москвы, паблики провинциальных городов-центров регионов и паблики небольших населенных пунктов. В каждом из них прослеживается своя специфика, зависящая от размера города и аудитории потребителей. Например, в Москве и Санкт-Петербурге можно отметить неприживаемость пабликов типа «Доска позора ...», зависящую, видимо, от невозможности донести небольшое, замеченное одним горожанином нарушение до целевой аудитории и, как следствие, привлечь к сообщению внимание общественности, чтобы решить в итоге проблему. В пабликах небольших населенных пунктов наблюдается смешение контента, вызванное тем, что зачастую данный ресурс является единственной площадкой для коммуникации его жителей, вследствие этого происходит закономерное превращение этого ресурса в обычную доску объявлений «куплю-продам» (например, «Подслушано Краснослободск»). Паблики провинциальных городов-центров регионов - наиболее многочисленная группа, отличающаяся как разнообразием, так и видами представленного контента, они имеют значительное для своих городов число подписчиков, следовательно, способны оказывать влияние на общественное мнение и становиться площадками, дополняющими или заменяющими традиционные СМИ. Поэтому цель данной работы - проанализировать паблики провинциальных городов-центров регионов, являющиеся информационными ресурсами, основанными на пользовательском контенте, выявить их роль и воздействие на общественное мнение в условиях современного общества. В немногочисленных исследовательских работах, в том числе указанных выше, посвященных изучению пабликов в социальных сетях, рассматриваются их классификация, элементы оформления и дизайна в целом, но при этом нет исследований, в которых бы взаимосвязанно изучались специфика подачи контента и отклик аудитории. При этом городские паблики в различных провинциальных городах имеют схожие особенности, типологию, методику привлечения аудитории и подачи информации, поэтому для исследования был избран один из городов - Саранск, который до сих пор не представлял интереса для исследователей этого формата, притом что его паблики являются типичными, схожими по контенту и его воздействию на аудиторию с пабликами иных провинциальных городов - центров регионов. Методология исследования основана на принципах системного, структурно-функционального и сопоставительного анализа. Были рассмотрены четыре региональных новостных паблика в социальной сети «ВКонтакте», лидирующие по количеству подписчиков и вовлеченности аудитории, основанные на пользовательском контенте. Это - «Привет, сейчас, Саранск», «Саранск | Доска Позора», «САРАНСК Online», «Подслушано САРАНСК». К.В. Дементьева 292 Методом сплошной выборки были рассмотрены опубликованные в них сообщения за апрель 2020 г., проведен качественный анализ их содержания. Количественный анализ (подсчет показателей отклика аудитории) проводился на основе почти 300 текстов за 6 дней апреля с.г., которые были определены методом случайной выборки. Дни были выбраны с учетом отсутствия важных событий в жизни республики, которые могли бы повлиять на информационную повестку сообществ. Специфика городских пабликов и анализ показателей отклика аудитории «Подслушано» зародилось в 2012 г. как развлекательный паблик «ВКонтакте», перейдя потом и на другие платформы. Первоначально он назывался «Канал сновидений», став первым проектом, где люди могли написать о своем сне или прокомментировать чужой. Затем сообщество стало сборником анонимных историй-секретов, которые мог прислать любой пользователь. По мере развития паблика возникали его подражатели, такие как «Палата № 6» и «Дома не поймут». После привлечения аудитории в сообщество происходила его монетизация. Отличительной чертой данных сообществ является то, что контент предлагают сами пользователи (UGC - User-generated content - пользовательский контент), а администраторы лишь решают, что выложить, а что нет. Следовательно, основная функция - информативная. Кроме того, реализуется коммуникативная функция, так как в комментариях к постам пользователи часто общаются друг с другом, обсуждая написанное или переходя на свободные темы. С.Г. Носовец отмечает, что «в материале на сайте СМИ имеет место „обезличенность” новостного материала, отстраненность, объективированность сообщения от автора. В паблике все средства направлены на персонификацию и вовлечение читателя в личное взаимодействие со СМИ» [17. С. 250-251]. Журнал «Журналист» провел исследование, посвященное сравнению реализации данных функций в пабликах и в сообществах официальных СМИ на примере нескольких регионов. «Разрыв (показателя индекса вовлеченности. - К. Д.) в 100 раз стал неприятной неожиданностью», - заключают они [18]. Одним из выводов исследования стал также тот факт, что «комьюнити-медиа заполняют нишу, недостаточно востребованную городскими СМИ: нишу оперативного решения социальных проблем, обратной связи» [18]. Следует отметить, что они объединяют горожан для решения проблем и провоцируют дискуссию. В.В. Титова, М.П. Вакорин, кроме информативных, выделяют сообщества социально-изменяющие, «при помощи этих страниц люди как получают информацию, так и предпринимают попытку влиять на сложившуюся ситуацию в своем муниципальном образовании» [19. С. 117]. Следовательно, можно выделить еще одну функцию, присущую сообществам, - соци-ально-изменяющую. Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 293 Переходя к анализу пабликов в Саранске, следует отметить, что одним из самых ранних сообществ в социальной сети «ВКонтакте» стало «Саранск | Доска Позора» [20] - первая запись датирована 30 мая 2012 г. Следом стали создаваться паблики с пользовательским контентом, впоследствии также ставшие крупнейшими, - «САРАНСК Online» (24 октября 2013 г.) [21], «Привет, сейчас, Саранск» (4 июня 2014 г.) [22], «Подслушано САРАНСК» (11 июня 2015 г.) [23]. Сейчас паблик «Саранск | Доска Позора» имеет (здесь и далее - данные по состоянию на 15.04.2020 г.) 83 936 подписчиков и 8 863 записи; «САРАНСК Online» - 55 669 подписчиков и 32 714 записей; «Привет, сейчас, Саранск» - 186 619 подписчиков и 17 751 запись; «Подслушано САРАНСК» - 68 815 подписчиков и 67 284 записи. Наглядно эти данные представлены на рис. 1. Проанализируем более подробно специфику представленных сообществ. Подслушано САРАНСК Привет, сейчас, Саранск САРАНСК Online Саранск | Доска Позора 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000 180000 200000 ■ Количество записей ■ Количество подписчиков Рис. 1. Количество подписчиков и записей пабликов Сообщество «Саранск | Доска Позора» имеет представительства во всех социальных сетях: «Одноклассники» (2 133 подписчиков), Facebook (46 подписчиков), Twitter (99 подписчиков), Instagram (8 693 подписчика), Telegram (1,3 тыс. подписчиков). Есть также дополнительное сообщество «ВКонтакте» - «Доска Позора Саранск Убежище», которое создавалось на момент блокировки основного и имеет 5 777 подписчиков. Все записи паблика «Саранск | Доска Позора» можно разделить на следующие категории: 1. Сообщения о проблемах. Чаще всего встречаются сообщения о бытовых неурядицах, о некорректном поведении людей или организаций, некачественно оказанных услугах - ржавая вода, неубранный мусор, плохие дороги, неправильная парковка и нарушение ПДД, плохая еда. Пишут с К.В. Дементьева 294 целью обратить внимание на проблему, повлиять на общественное мнение, спровоцировать дискуссию и, как следствие, добиться решения проблемы. 2. Сообщения с просьбами о помощи. Например, ищут очевидца ДТП или просят найти потерянные ключи, документы (равно как и найти хозяина найденных вещей). 3. Обращения к власти. Это могут быть и сообщения из пункта 1, но с конкретной пометкой - в Саранске это хештеги с фамилией мэра города #тултаевпомоги, #тултаевзащити. Или официальные обращения к конкретной организации или индивидуальному предпринимателю. Массовость паблика и регулярные реакции на обращения людей городской администрации и представителей затронутых в обращении структур позволяют вести опосредованную коммуникацию через сообщество с чиновником любого уровня власти. Например, в записи от 16 апреля 2020 г. содержится обращение к Минздраву РМ: Просим рассказать о мерах, принятых в психиатрической больнице. Как больница готова к борьбе с вирусом, хорошо ли защищена, может ли вирус в нее проникнуть или нет?. А 27 апреля появилось следующее сообщение: Требуем Владимира Волкова прокомментировать данный похоронный процесс. Что Вы скрываете от жителей Республики Мордовия?. Уже на следующий день в СМИ было опубликовано разъяснение ситуации. 4. Собственно новости. Например, в последнее время паблик выкладывает статистику и иную информацию о распространении коронавируса в Мордовии. 5. Поздравления с праздниками. Иногда начинаются словами «Не позор» - поздравления с Днем космонавтики, с Пасхой и т.д. Эффективность обращений, публикуемых сообществом, можно оценить как высокую. Нередко появляются записи с просьбами удалить пост, так как «проблема уже решена». Кроме того, часть обращений происходит не в самом посте, а в комментариях к нему. Например, в записи от 17 апреля 2020 г. Расковой 35. Ждём, когда совсем развалится с приложенной фотографией провалившегося дорожного люка в обращении один из пользователей пишет: Администрация ГО Саранск, разберитесь. И уже через 19 минут получает ответный комментарий от официального аккаунта «Администрация городского округа Саранск»: Александр, здравствуйте. Информация передана в ЕДДС вчера вечером после публикации аналогичного поста в другом паблике. Заведена заявка, она передана на исполнение профильному предприятию. В подобных случаях необходимо звонить по телефону 24-07-07, служба работает круглосуточно. «Индикатором эффективности информационного наполнения “паб-лика” является динамика количественных показателей по подписчикам, “лайкам” и “репостам”» [24. С. 60]. Исходя из этого, мы провели исследование, подсчитав показатели отклика аудитории пабликов - Erday и ERpost. ERday - это коэффициент вовлеченности пользователей суммарно у всех опубликованных на ресурсе записей за день или выбранный период. ERpost - коэффициент вовлеченности людей по выбранной публикации. Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 295 Количество записей в день в паблике «Саранск | Доска Позора» достаточно небольшое по сравнению с сообществами официально зарегистрированных СМИ, где их насчитывается до 40 в будний день. Например, 14 апреля было сделано 8 записей, ERday которых составляет 337%, 15 апреля - 13 записей, ERday - 411%, 16 апреля - 6 записей, ERday - 173%, 23 апреля - 14 записей, ERday - 542%, 24 апреля - 24 записи, ERday - 598%, 25 апреля -17 записей, ERday - 526% (рис. 2). При этом ERpost колеблется от 17-27% (машины для медиков от «Единой России», отсутствие средств защиты от ко-ронавируса у работников ЖКХ, протекает дом в Чамзинке) до 41-113% (полицейские забрали детей, играющих в футбол во время самоизоляции, обращение медсестры к гражданам России, постановление о запрете продажи разливного пива, штрафы за нарушение режима самоизоляции). Рис. 2. Параметры отклика аудитории пабликов В то же время если посмотреть на «закрепленную» на стене запись, то за счет того, что она в течение нескольких дней держится наверху, количество откликов значительно больше. Например, запись от 14 апреля о дедушке, живущем в антисанитарных условиях, о котором рассказали в издании Mash. ERpost этой записи на 19 апреля - 84%, а в дальнейшем будет только увеличиваться, пока данный пост сразу же видят все, кто заходит в паблик. Важная особенность паблика, выгодно отличающая его от других, - сообщения не принимаются анонимно или от фейковых аккаунтов. Идет тщательный контроль за комментариями в сообществе - при выявлении записей от аккаунтов, носящих рекламный характер, а также фейков происходит их блокировка (бан). Также жалобы не принимаются без прикрепленных доказательств - как правило, это фото или видео, которые под- К.В. Дементьева 296 тверждают запись автора. Эти правила можно назвать своеобразной редакционной политикой паблика, что роднит его с традиционным СМИ, а также показывает, что записи проходят проверку со стороны «редакции», контент строго отбирается в соответствии с заявленными правилами и тематикой. Пользователи, таким образом, получают только важную и нужную информацию и не тратят время на просмотр лишней информации. Паблик «САРАНСК Online» имеет свой аккаунт в Instagram (220 подписчиков) и также выкладывает записи, присланные пользователями -участниками сообщества. Кроме того, делаются репосты из других пабли-ков, таких как «Подслушано Саранск», «Подслушано Рузаевка (Саранск)», «Ищу тебя Саранск» и др. Это служит одним из способов привлечения внимания аудитории к данным сообществам. Кроме того, от лица данных пабликов нередко появляются комментарии к записям, что также способствует увеличению переходов пользователей на их страницы. Записи паблика «САРАНСК Online» можно разделить на такие категории. 1. Сообщения о проблемах, жалобы, в том числе обращения к власти. Записи нередко лишены корректности, язык - разговорный, с употреблением оценочной лексики, жаргонизмов и просторечий. В комментариях к записям может встречаться и завуалированная обсценная лексика. Темы примерно те же, что и на «Доске позора», - ржавая вода, неправильная парковка, а в последнее время - различные жалобы, связанные с коронавирусом. 2. Фотографии, сделанные пользователями, на которых изображена природа или что-то, чем они хотели бы поделиться со всеми, как правило, положительное: снежный лес, сделанный своими руками скворечник, собранные грибы и т. д. 3. Вопросы и просьбы. Так, за проанализированные дни встретились посты на такие темы, как просьба найти родственника в Саранске, вопрос о том, зачем люди на улицах носят медицинские маски, информация о том, что найдена собака. 4. Сообщения о значимых новостях, проблемах. Например: Ленинский суд начал как на конвейере штамповать штрафы по новой статье о самоизоляции (фото прилагается); В тех регионах, где значительный рост заболеваемости коронавирусом, это результат разгильдяйства (с) Путин (видео прилагается). 5. Поздравления с праздниками, мемы. Чаще всего сопровождается картинкой и словами поздравления или комментарием. При сравнении с предыдущей группой обнаружилось, что вызванный отклик почти во всех случаях значительно ниже, что можно, очевидно, объяснить полезностью контента для аудитории. Так, 14 апреля в паблике «САРАНСК Online» было сделано 9 записей, ERday которых составляет 138%, 15 апреля - 8 записей, ERday - 112%, 16 апреля - 11 записей, ERday - 137%, 23 апреля - 9 записей, ERday - 110%, 24 апреля - 9 записей, ERday - 145%, 25 апреля - 9 записей, ERday - 131% (рис. 2). При этом ERpost колеблется от 4-5% (репост записи о дедушке, живущем в антиса- Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 297 нитарных условиях, реклама мобильного приложения Мой SPAR, репост фотографии девушки из сообщества «Знакомства Саранск (Рузаевка)») до 34-64% (стихотворение, приклеенное на дерево, о коронавирусе; мем про нарушение самоизоляции; мужчина выбросил окурок со своего балкона). Таким образом, налицо использование контента сторонних ресурсов (мем, репосты), а также довольно низкие показатели отклика аудитории. Во многом отсутствие четкой редакционной политики, желание чем-то наполнить группу при отсутствии релевантного контента говорит о низкой востребованности информации и невысокой заинтересованности пользователей как потреблением контента, так и его размещением. «Привет, сейчас, Саранск» - безусловный лидер по количеству подписчиков. Подобные паблики также есть практически в каждом населенном пункте и являются информационно-коммуникационной площадкой для жителей города. Сообщество имеет представительства в других социальных сетях: Facebook (25 подписчиков), «Одноклассники» (1 142 подписчика), Instagram (13,3 тыс. подписчиков), Telegram (50 подписчиков). Записи сообщества можно отнести к тем же категориям, что и записи паблика «САРАНСК Online». Однако здесь, в отличие от предыдущего сообщества, каждый пост сопровождается фотографией. Пользователи чаще выкладывают собственные фотографии - изображения живой и неживой природы, своего досуга, наблюдений за жизнью в городе (например, дорожные аварии). Гораздо чаще, чем в других сообществах, выкладываются новостные сюжеты региональных и федеральных каналов. Встречаются актуальные картинки и мемы. Список поднимаемых проблем стандартен, хоть частота их появления и меньше, чем в паблике «Саранск | Доска Позора», - ржавая вода, поломки, мусор и т.д. В паблике «Привет, сейчас, Саранск» 14 апреля было сделано 8 записей, ERday которых составляет 235%, 15 апреля - 8 записей, ERday - 210%, 16 апреля - 9 записей, ERday - 251%, 23 апреля - 11 записей, ERday - 230%, 24 апреля - 12 записей, ERday - 311%, 25 апреля - 9 записей, ERday - 249% (рис. 2). При этом ERpost колеблется от 14-42% (видео с В. Путиным о мерах поддержки в эпидемию, видео с В. Путиным о создании резерва защиты медиков и аппаратов ИВЛ, фото снеговика в апреле) до 33-60% (фото воробьев, сидящих на проводах, фото памятника Е. Пугачеву, фото иностранных студентов, играющих в волейбол во время режима самоизоляции). Показатели выявляют интересную картину - самый меньший отклик имеют записи, относящиеся к категории «новости», по своему значению и качеству, претендующие на сравнение с контентом официальных СМИ. А самый большой отклик имеют фотографии пользователей: и если игра в волейбол во время режима самоизоляции еще может иметь общественное значение, особенно учитывая факты заражения вирусом COVID-19 целого студенческого общежития в Саранске, то фото воробьев и снеговика не отличаются какой-либо значимостью и удовлетворяют такие потребности аудитории, как эстетические (А. Маршалл [25]), самоактуализацию (А. Маслоу [26]), развлечение (Дж. Гилфорд [27]). К.В. Дементьева 298 И последний проанализированный нами паблик - «Подслушано САРАНСК». Имеет параллельные аккаунты в Instagram (1 094 подписчика) и Telegram (1 подписчик). Администратор тот же, что и в «САРАНСК Online». Феномен городских сообществ «Подслушано...» в их анонимности - многие истории не имеют автора, имена героев также неизвестны. Именно в этом и состояла их первоначальная популярность - читатели как будто подслушивали чьи-то секреты, подсматривали в замочную скважину, а авторы могли раскрыться, оставаясь неузнанными. Появлялись паблики «Подслушано» в школе, в ФСБ, в салоне красоты и т.д. Однако рассмотренный нами паблик «Подслушано САРАНСК» содержит много постов, авторы которых себя не скрывают, таким образом, теряется уникальность сообщества - оно не сильно отличается от других городских пабликов. Здесь можно отметить меньшее количество визуализированных сообщений - фотографии и видео представлены не в каждом посте, иногда сообщения лишены конкретики и имеют ярко выраженную оценочно-экспрессивную направленность. Например, запись от 21 апреля: Рядом с Фурманова гиблый район!!!! Когда всё починят????. Таких сообщений за день бывает до 50% и выше, чем также можно объяснить низкий отклик аудитории. Категории тем -аналогичные предыдущим сообществам, однако акцент сделан на следующих категориях: 1) сообщения о проблемах, жалобы; 2) вопросы и просьбы. В паблике «Подслушано САРАНСК» 14 апреля было сделано 12 записей, ERday которых составляет 199%, 15 апреля - 13 записей, ERday -195%, 16 апреля - 12 записей, ERday - 156%, 23 апреля - 13 записей, ERday - 170%, 24 апреля - 13 записей, ERday - 213%, 25 апреля - 12 записей, ERday - 192% (рис. 2). При этом ERpost колеблется от 6-7% (репост из сообщества «Подслушано Рузаевка (Саранск)» о заболевших коронави-русом студентах, реклама мобильного приложения Мой SPAR, фото выпавшего снега) до 25-56% (ВТБ делает отсрочки клиентам, новость о работе круглосуточных пунктов пропуска в Мордовии, о дедушке, живущем в антисанитарных условиях). Показатели отклика аудитории так же, как и в паблике «САРАНСК Online», довольно низкие. Также встречаются репо-сты, что говорит о налаженном сотрудничестве между городскими пабли-ками, при котором сообщество «Саранск | Доска Позора», не имеющее ре-постов, стоит особняком. Также если анализировать окраску сообщений всех пабликов, то можно заметить, что в сообществе «Саранск | Доска Позора» практически все записи носят отрицательную коннотацию, за исключением нечастых поздравлений с праздниками и записями с пометкой «Не позор» о найденных вещах и животных. В паблике «Привет, сейчас, Саранск» преобладают записи с положительной коннотацией, так как основу составляет визуальный контент пользователей, в котором не затрагивается никакая проблема и не содержатся жалобы. В остальных сообществах наблюдается примерный баланс положительных, отрицательных и нейтральных тем. Примечательно, что именно в данных пабликах появляется большое количество жалоб, а в условиях пандемии коронавируса - жалоб на людей, Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 299 нарушающих режим самоизоляции, на отсутствие социальной дистанции и все то, что может стать причиной распространения инфекции. Среди отдельных тем, имеющих отрицательную оценку, можно выделить критику действий власти, посещение церквей, отсутствие в аптеках защитных масок, опасность заражения от приезжих и др. В литературе по психологии многократно поднимался вопрос о том, приятное или неприятное будет запоминаться лучше. Одни исследователи утверждают, что лучше запоминается приятное (З. Фрейд), другие - неприятное (П.П. Блонский) [28. С. 74], но при этом сходятся во мнении, что эмоционально окрашенное сообщение запоминается лучше. Возможно, этим объясняется большая популярность среди аудитории пабликов «Саранск | Доска Позора» и «Привет, сейчас, Саранск», однако с явным перекосом в сторону отклика на отрицательно окрашенные новости. Роберто Панчвидзе, генеральный директор MDK, рассуждая о популярности своего ресурса, пишет следующее: «Любой негатив идет только в плюс, потому что рекламодателю, по сути, не слишком важно, что творится, - важна аудитория» [29]. Паблик MDK не раз был замечен в полном нарушении этики (реакция на смерть Жанны Фриске, крушение самолета в Казани и т.д.), что только увеличило количество подписчиков и просмотров издания. Паблик «Саранск | Доска Позора» также нередко упоминается в сообщениях СМИ. Так, между ним и региональной газетой «Столица С», имеющей рекордно высокие показатели отклика среди аудитории по сравнению с другими официально зарегистрированными СМИ, постоянно ведется соперничество. Причем сами названия ресурсов уже перестали фигурировать - их заменили взаимно навешанные ярлыки - «лживая газета» и «лживый паблик». Например, новость в газете «Столица С» от 25 марта 2020 г. с заголовком «Очередной фейк “Лживого паблика”: главврач Сергей Ладяев не уезжал в отпуск на Кавказ!» [30]. Немного корректнее на эту же тему пишет 26 марта анонимный Telegram-канал «Злой мордвин»: Главврач республиканской больницы Сергей Ладяев, «сосланный» на Северный Кавказ сказочниками из одного местного телеграмм-канала, никуда из республики не уезжал. Однако все эти сообщения только привлекают дополнительное внимание к паблику и создают ему репутацию оппозиционного, раскрывающего правду и не зависящего от власти, что в условиях региона, долгое время не имевшего ни одного массового оппозиционного СМИ, несомненно привлекает аудиторию. Коммуникацию пабликов можно охарактеризовать как примитивную -часто используется разговорная и даже обсценная лексика, пользователи пишут с ошибками, неверно расставляя знаки препинания, а администраторы не делают правки перед публикацией. Но это только повышает уровень интеракции и доверия к написанному, создавая ощущение общности, принадлежности к одной социальной группе - «индивидов, олицетворяющих усредненный тип „массового человека”, рассматривающегося как выразитель массового сознания» [31. С. 27]. Однако если уровень грамотности пишущего ниже, чем большинства пользователей, то и коммуникация нарушается. Во-первых, затрудняется понимание прочитанного, т.е. возни- К.В. Дементьева 300 кают коммуникационные шумы; во-вторых, пишущий автоматически исключается из социальной группы и вместо предложений о решении проблемы получает советы научиться грамотно писать («купи словарь»). Если говорить о такой форме графического материала, как инфографика, то в анализируемых пабликах она практически не используется. Инфографика - это «область коммуникативного дизайна, в основе которой лежит графическое представление информации, связей, числовых данных и знаний» [32. С. 181]. В сообществах иногда появляются картинки с короткими надписями, например, поясняющие порядок начисления денег материнского капитала во время эпидемии коронавируса в стране. Однако они не содержат никакой визуальной информации, в них нет числовых данных, диаграмм, таблиц и связей - только короткие текстовые тезисы на ярком фоне, которые нельзя назвать инфографикой. Кроме того, во всех пабликах, кроме «Саранск | Доска Позора», размещалась информация с пометкой «инфографика» о статистике коронавируса, распространяемая на официальных страницах Республики Мордовия и имеющая собственное узнаваемое цветовое и графическое оформление. После критики того же паблика «Саранск | Доска Позора» по поводу того, что эти изображения мало похожи на инфографику, данную пометку убрали. Реклама размещается в каждом из представленных пабликов. Запись не закрепляется на стене и, как показало исследование отклика аудитории выше, набирает мало просмотров. В сообществе «Саранск | Доска Позора» дополнительно есть возможность поддержать проект и оказать ему финансовую помощь. При этом в отдельном поле можно разместить свою рекламу. Список «донатов» вместе с оставленными ими сообщениями и указанием суммы пожертвования закрепляется наверху страницы. Сообщения содержат в основном рекламу (например: Скупка золота! Дорого) и/или даются с рекламных аккаунтов, где имя или аватар указывают на рекламируемые товар или услугу. Встречаются, однако, и пожертвования не в рекламных целях. Так, анонимный пользователь 14 марта, переведя 99 рублей, пишет: Разбанте https://vk.com/namenos (здесь и далее - авторская орфография и пунктуация сохранены). На ряд переводов без комментария иногда дается ответ от самого паблика, например: Спасибо, что цените наш труд, ваше пожертвование мы переведем погарельцам семье Чикуновых (10.03.2020). Данный факт - сбор и перечисление средств нуждающимся - говорит о том, что сообщество выполняет фандрайзинговую функцию. Есть и другие сообщения: поздравления с праздниками, благодарности за решенную проблему, пожелания удачи и процветания сообществу (Вирусуходи, а доска живи!М.С, 15.04.2020). Похожая возможность открыта у сообщества «Подслушано САРАНСК», называется «Доска объявлений». Записей и пожертвований здесь намного меньше - 15 постов при максимальной сумме помощи в 200 рублей, два из которых сделаны самим администратором паблика. Необходимо отметить еще одну явную тенденцию - народные новости, размещенные в городских пабликах, становятся инфоповодами для журна- Городские паблики социальной сети «ВКонтакте» 301 листских материалов традиционных СМИ. Республика Мордовия - не исключение, уже давно журналисты газет и телевидения в обязательном порядке осуществляют мониторинг всех сообществ, где пользователи могут выкладывать информацию. Чаще всего затрагиваются темы, посвященные социальным проблемам и происшествиям. Например: 1. Поздно вечером 20 апреля в ру

Скачать электронную версию публикации